Teknik Servis Takip Programı Nedir?

Teknik servis takip programı nedir?

Teknik servis takip programı, telefon tamir ve teknik servis işini baştan sona kayıt altına alan yazılımdır. Servise gelen cihazın teslim alınması, arızanın tanımlanması, yapılan işlem, kullanılan yedek parça, işçilik maliyeti, teslim tarihi ve garantisi tek ekranda izlenir. Böylece hangi cihazın nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ve ne kadar kâr bıraktığı her an elinizin altındadır.

Telefon tamir dükkanı neden servis programı kullanmalı?

Servis kayıtlarını deftere ya da Excel'e tutmak, iş büyüdükçe zorlaşır: cihazlar karışır, müşteri "telefonum hazır mı" diye sürekli arar, hangi tamirin kâr bıraktığı belirsiz kalır. Bir teknik servis takip programı bu kaosu bitirir; her cihaza takip numarası verir, durumunu günceller ve geçmişini saklar.

İyi bir servis programında olması gerekenler

Telefon tamir işine uygun bir programda şu özellikleri aramalısınız:

Cihaz teslim alma ve servis fişi. Müşteri, cihaz, arıza şikâyeti ve teslim alma tarihi kaydedilip servis fişi çıkarılabilmeli.

Arıza ve durum takibi. Beklemede, onarımda, parça bekliyor, hazır, teslim edildi gibi durumlar tek tıkla güncellenebilmeli.

Parça-işçilik maliyeti ve kârlılık. Kullanılan yedek parça ve işçilik girilip her servisin kârı görülebilmeli; parça maliyetinin cirodan doğru düşmesi önemli.

Müşteri SMS / bilgilendirme. Cihaz hazır olduğunda veya durum değiştiğinde müşteriye otomatik bilgi gitmesi, gereksiz telefon trafiğini bitirir.

Garanti süresi takibi. Yapılan onarımın garantisi kaydedilmeli; müşteri geri geldiğinde geçmiş tek tuşla görülebilmeli.

Teknisyen / personel takibi. Hangi cihaza kimin baktığı ve personel performansı izlenebilmeli.

IMEI'ye bağlı geçmiş. Servis kaydı cihazın IMEI'sine bağlanırsa, aynı cihaz tekrar geldiğinde tüm geçmişi anında önünüze gelir.

Servis, satış ve stok bir arada olmalı

Çoğu telefoncu hem satış hem tamir yapar. Yalnızca servise odaklanan programlar; satış, stok, cari ve e-Fatura tarafında zayıf kalır. En verimlisi, teknik servisi satış ve stokla aynı panelde toplayan programdır: serviste kullanılan yedek parça stoktan düşer, müşteri carisi tek yerde tutulur, gerektiğinde aynı ekrandan e-Fatura kesilir.

Özetle

Teknik servis takip programı, telefon tamir işini düzene sokar: cihaz takibi, arıza-parça-işçilik, SMS bilgilendirme, garanti ve teknisyen yönetimini tek yerde toplar. En iyisi bunu satış ve stokla birleştirenidir. Detaylar için Teknik Servis Takip sayfasına bakabilir, 15 gün ücretsiz deneyebilirsiniz.